Zde se pokusíme podrobně popsat, jak postupovat při výměně zboží, vrácení nebo reklamaci
Výměna nebo vrácení zboží PO dobu 14 dnů:
Po příjetí objednávky zboží pečlivě zkontrolujte. V případě, že chcete vyměnit některé produkty z vaší objednávky za jiné velikosti, zcela odlišné produkty nebo vrátit peníze, postupujte takto:
| Přihlaste se do uživatelskému účtu na stránce Prokrasu.eu. | |
| Po kliknutí na ikonu "Uživatelský účet " vyberte možnost "Reklamace ". | |
| Potom klikněte na ikonu "Vytvořit novou reklamaci". | |
| V tomto kroku uvidíte úplnou historii objednávek vázaných na váš uživatelský účet. | |
| Nyní vyberte číslo objednávky a produkt, který chcete reklamovat, a klikněte na tlačítko "Reklamace". | |
| Zobrazí se online formulář pro vytvoření reklamace. | |
| Vyberte si prosím druh reklamace (stížnost, výměna, vrácení, pozáruční oprava). | |
| V dalším kroku stručně popište, jaký je důvod reklamace a jaký je obsah balíčku, který odešlete zpět na naši adresu. | |
| Vyplňte své osobní údaje. | |
| Opiště bezpečnostní kód z obrázku. | |
| Klikněte na tlačítko "Vytvořit reklamaci". | |
| Pro případ, že reklamujete více zboží z objednávky, vytvořte samostatnou reklamaci pro každý produkt. | |
| Výborně! Váš požadavek byl naším systémem zaznamenán. |
Odeslat balíček na adresu Společnosti:
Groves s.r.o.
Nerudova 1310
Červený Kostelec
54941
Je nám líto, ale zásilky odeslané na dobírku nemužeme příjmout. Neoddalujte vrácení zboží, po uplynutí zákonné lhůty 14 dnů nemůže být zboží přijato. O přijetí vaší zásilky Vás budeme informovat elektronickou poštou. Reklamace obvykle zpracováváme do 14 dnů od přijetí zboží.
Kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem a můžeme vám pomoci.
| +420 511 440 700 | info@prokrasu.eu |